客户信息

总部位于欧洲的某跨国药企,在华有上万名雇员。目前公司在多个主要城市设有办事处,并在上海有自己的研发中心。(数据截至2018年12月)


客户需求

 分散在全国上百座城市的医药代表,亟需获得IT设备和应用支持

 为了满足医药代表业务开展需求,需在3个月内完成服务台建设

 除服务台的硬件要求外,还要求品质可控的服务台运营和管理

金道方案

 外部服务台:在约定时间内即完成服务台部署,为客户节省了建设成本和维护成本

 满足客户约定的软硬件标准:办公空间、网络线路、机房建设都符合企业标准

 精细化管理:使用ITSM管理工具,掌握服务状况,提供改进建议,监控质量和效率

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