客户信息

来自欧洲的某跨国企业,主营汽车制造,在中国的市场业务发展方向好,业务面持续扩大,有分支机构和制造厂分布在国内多座城市。

客户需求

 需要对多设备供应商的IT环境进行统一运维

 服务商需梳理现有IT服务流程,实现ITIL流程

 由服务商配合完成资产盘点、系统升级等项目

金道方案

 建立IT服务台,提供合格的坐席人员,提供及时响应的IT服务

 现场团队的服务质量和流失率,符合与客户约定的SLA

 配合客户完成日常运维服务外的项目支持,配合客户正常业务开展

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